要让客户从服务中争取出来

客服人员在检查深加工质量。

3月15日，消费者权益日，这是令人欣慰日子。

我们大明客户服务人员在为客户做好基本服务的同时，还把客户变成直接用户。售后，是一件好事；攻克客户，更是好事情；这，比销售更有优势。

315消费者权益日，我专门走访了几次客户服务部部长朱镇炎，了解相关情况。

他说，维护好一个客户，首先要以客户为导向，常规质量异议处理同时，也要从技术服务上支撑好客户。此前，某大型电梯用户表示对大明的服务相当满意。但，在与我司客服专员张文杰的沟通交流后，表示希望与大明建立长期的业务合作关系。

这，源于一次质量异议技术支撑过程。

2017年1月底，西部客户某大型公司提出质量异议，用大明的不锈钢板材制造出为某电梯样机存在表面锈蚀现象，客户认为是板材材质问题。

客户服务部立案受理案件，经过初步分析， 客户样机处于室外，且已在室外放置使用半年之久，初步判断为施工过程中对不锈钢表面防护不当造成点状腐蚀现象。

不出所料，客户的样机很快通过了现场的确认。

2017年2月初，客户要求大明客户服务部给出处理方案，并前往现场处理。2月15日，由大明客户服务部专员张文杰出差处理，16日到达客户制定电梯所在地。 现场发现材料生锈集中于电梯拼接部位，点状腐蚀严重，判断为角磨机打磨切割时产生的金属颗粒沾染不锈钢表面，以及其他脏污造成腐蚀。（如图所示，电梯玻璃部件存在金属锈蚀点）

当机处理，客户非常满意，并希望于大明长期合作。

大明客户服务部专员张文杰，通过现成的甄别，很快就认定，这是一起因为施工而造成锈迹，因为长期放置室外，长达半年之久，业已上锈。张文杰向客户解释了原因，并表示要处理干净再回公司。他马上就勘察情况及时与客户服务部部长朱镇炎沟通，并获得了支持。张文杰在当地买了些相关除锈药水、防锈剂、抹布等，亲自将客户已经安装的电梯板处理干净。客户看样表示非常满意，并握着张文杰的手说我们公司希望于大明建立长期合作关系，希望您把这个愿望带回公司，向领导汇报！

在大明，我们远不止这一起，还比如：

再说一个问题： 2017年2月22日，客户苏州某订购大明不锈钢，材质为304/2B+，产地为北海诚德材料，规格1.2mm*1219mm*2438mm，异议重量2295kg，由于客户收到货物后须需要切割处理，在切割中膜有鼓起，无法正常使用。而在后续客服部内部调查并确认此起异议产生原因及责任归属，并给出处理意见。 分析原因分析： 1、客户新买某设备无烧膜功能，且功率无法调节，导致膜割不透，胶膜切割起泡；2、.客户对于设备加工能力，要及时升级优化，保证设备正常使用。大明售后给出处理意见： 大明售后人员在现场技术指导，并给客户讲明缘由，客户已认可大明的建议； 2、.客户需对设备权限进行优化升级，向某设备商购买烧膜及功率调节功能。

我们售后服务人员的真诚和处理的到位，再一次感动客户，表示客户内心的愿望，非常期待成为大明的客户。

上锈的电梯板

经过分析的缺陷

人工除锈处理

上了防腐剂

光亮如初

（本文来自大明国际宣传部杨木军）