最能使喋喋不休的客户安静下来的话，就是“谢谢你告诉我这些。”一句真诚的感谢立刻就会化解冲突。要感谢你的客户告诉你那些大部分人不会做的事情。它提供你面对问题的癫痫病手术费用观察力，而这些问题是其他客户不愿意分享的。89%感觉不爽的客户不会告诉地板企业为什么不爽，只是把这种感受带到别处。相反，他们会告诉别人，他们家人、朋友，以及社交网络的任何人。当他们告诉你的时候，要跟进你的感恩，说“我很抱歉，请告诉我更多。&rdq南宁癫痫病医院uo;

倾听客户的抱怨

当地板企业成为疯狂客户的攻击目标，地板企业需告诉自己，“发泄是好的，我选择安静，就能为客户创建一个安全的空间，让他们感觉被倾听。在客户充分表达自己之前提供解决方案，只能使事情变得更糟。负面感觉不出来，好的感觉不会进去。这多少有点像打开淋浴喷头，在热水出来之前是冷水流出来。

树立正确的管理认知

客户不总是对的，只是和他们的感受有关。管理认知是长期成功的必要部分。一定要抵制指指点点、谴责、做借口。相反要对形势采取主动，恢复信任。地板企业郑州军海癫痫医院必须提醒自己不必为了弄对来证明某人是错的。在说任何事情之前，问自己，“我要说的是真实的、有用的、宽容的和一致的的吗?”如果不是，就不要说。

管理好冲突

没人早上醒来，会想，“我很高兴今天要和我的客户进行一场艰苦的谈话。”冲突是不舒服的，即便如此，爆发有时候是必要的，为了更好的结果，更深的理解，产生更强有力的关系。避免冲突不会使问题没有，通过避免一个愤怒的电话信息和电子邮件，地板企业可以短暂避免客户的不满，但是你搁置越久，复原就更困难。一个已证实的事实是，当冲突解决的好，一个客户会变成一个更棒的粉丝。如果他们从没有过这样的问题，可能他们还不会成为粉丝。管理好冲突可以建立信任和忠诚。

关心客户

谈到做生意，就不是如果某些事会问题的事情，而是当出问题的时候。当这发生时，不要惊讶，做好准备。问“我如何把这些事情变正确，并且使我开心?”通常客户要求多的，也小于你的想象，因为他们真正想要的，就是你在意株洲治疗癫痫哪家医院好。当事情变糟的时候，更多地关心他们，地板企业会得到他们的忠诚。

其实人对于批评的第一反应就是纠正，地板企业需要形成真正的积极思考的习惯。相信，如果养成这样的习惯，地板企业不仅可以创造将粗暴客户变成忠实粉丝的奇迹，还会创造更多。